Saúde e estética / 2026
HairClub: da planilha compartilhada ao sistema operacional
Painel operacional que substituiu controle em planilha e atendimento manual por um processo padronizado e rastreável.
- Cliente
- HairClub Brasil
- Serviços
- Discovery, Design de Produto, Consultoria Estratégica, Desenvolvimento
- Período
- Projeto contínuo
- Setor
- Saúde e estética
O desafio
O problema, descrito com precisão
Uma operação distribuída entre salões parceiros funcionava com planilhas, mensagens avulsas e conhecimento na cabeça de poucas pessoas. Isso funciona até parar de funcionar: cada novo parceiro aumentava o custo de coordenação mais do que aumentava a receita. O gargalo não era a ferramenta, era a ausência de processo explícito.
Abordagem
As decisões que definiram o projeto
Cada decisão abaixo teve uma alternativa descartada. Registrar o porquê é o que permite reaproveitar o raciocínio em outro contexto.
- 01
Mapear o processo real, não o oficial
Antes de projetar tela, documentamos como o trabalho acontecia de fato, incluindo os atalhos que as pessoas criaram. Sistema que ignora o atalho existente é sistema que será contornado.
- 02
Digitalizar por etapa, não de uma vez
A substituição foi feita por frente, começando pelo ponto de maior atrito. Migração completa de uma vez tem taxa de rejeição alta em operação que não pode parar.
- 03
Integrar onde o cliente já está
O atendimento foi conectado ao canal que o público já usava, em vez de exigir que ele aprendesse uma ferramenta nova. Adoção é um problema de design, não de treinamento.
Solução
O que foi construído
Um painel operacional que centraliza cadastro, acompanhamento e atendimento, com integração ao canal de comunicação já em uso pela rede e por seus clientes.
Stack
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
- Docker
- API de mensageria
- Substituindo controle em planilha
- 1 painelSubstituindo controle em planilha
- Histórico por interação
- RastreávelHistórico por interação
- Downtime na migração por etapas
- ZeroDowntime na migração por etapas
Resultado
A operação passou a ter estado consultável em vez de reconstruído por memória. O ganho principal não foi velocidade em uma tarefa isolada, foi a redução do custo de coordenação a cada parceiro adicionado.
Serviços aplicados
O que foi contratado neste projeto
- 04
Consultoria Estratégica
Posicionamento de produto, roadmap e direcionamento estratégico. Para founders e PMs que precisam de clareza antes de escalar.
- 02
Design de Produto
Wireframes, protótipos e design system com foco em conversão. Cada tela é projetada com intenção: hierarquia clara, fluxo intuitivo, zero ruído.
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- Projeto interno
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Sistema interno de prospecção B2B com classificação por IA e ciclo semanal de aprendizado. Construído para provar o método antes de vendê-lo.
Próximo passo
Seu produto perde usuário em algum lugar. A pergunta é onde.
Descreva o contexto e retornamos em até 48h úteis com uma leitura inicial do problema. Se a Heuristik não for a escolha certa para o seu caso, dizemos isso na primeira conversa.