Eventos esportivos / 2026
NovoTicket, a plataforma de inscrições para corridas que passou a vender sem travar o atleta
Como a Heuristik revisou a experiência de compra e a área do organizador de uma plataforma esportiva brasileira, encontrou 38 problemas que estavam custando venda e confiança, e transformou tudo em um plano de trabalho que o time de desenvolvimento conseguiu executar.
- Cliente
- NovoTicket
- Serviços
- Pesquisa de experiência do usuário, Desenho de produto, Priorização, Gestão de produto
- Período
- 2026, trabalho contínuo
- Time
- Heuristik em parceria com o time de tecnologia do cliente
O começo
Duas pessoas muito diferentes, o mesmo produto
Corrida de rua no Brasil é um mercado grande e emocional. A pessoa treina meses para uma prova, escolhe o percurso, o tamanho da camisa, o kit. Do outro lado existe um organizador que precisa vender ingresso, controlar estoque, montar lote de preço, pagar fornecedor e responder atleta ansioso no dia da retirada.
A NovoTicket nasceu para atender esses dois lados na mesma plataforma. Quando a Heuristik entrou no projeto, o pedido era simples e restrito: desenhar telas. O produto já existia, já vendia e já tinha eventos reais rodando, com milhares de inscritos.
O problema é que ninguém tinha parado para olhar a plataforma inteira com os olhos de quem usa. Existia software funcionando. Não existia uma leitura honesta da experiência.
A primeira decisão foi ampliar a lente antes de desenhar qualquer coisa nova. Não dá para desenhar tela boa em cima de um fluxo que perde gente no meio do caminho.
O problema por trás do pedido
A plataforma não estava quebrada. Estava vazando confiança.
O pedido era melhorar as telas. A leitura de negócio era outra: a plataforma perdia venda e confiança em pontos silenciosos, que não aparecem no relatório financeiro. Alguns exemplos reais encontrados na revisão.
- 01
Tamanho esgotado vendido
A camisa tamanho M aparecia escolhida por padrão na compra, mesmo quando estava esgotada. O atleta ia até o fim acreditando que levaria um tamanho que não existia mais.
- 02
Organizador sem volta
O organizador não tinha como recuperar a senha. Sem esqueci minha senha, quem perdia o acesso ficava simplesmente do lado de fora do próprio evento.
- 03
Regulamento aceito sozinho
O aceite do regulamento acontecia de forma automática, sem a pessoa marcar nada. Isso é risco jurídico em um evento com prova física e responsabilidade sobre saúde.
- 04
Cadastro sem consentimento
O cadastro de novidades no rodapé coletava e-mail sem consentimento claro nem link de política de privacidade, o que conflita com a Lei Geral de Proteção de Dados.
- 05
Números que se contradizem
No painel de quem organiza, um evento com 1.659 inscritos aparecia com o número zerado em uma das telas, e cada tela mostrava um total diferente de receita.
O que a Heuristik fez
Consultoria de UX para plataforma de vendas, em cinco frentes
Da revisão das duas áreas à escrita das tarefas no quadro do time. Cada frente entrega uma peça do plano, e nenhuma delas termina em relatório.
- Etapa 01
Revisão completa das duas áreas da plataforma
Percorremos a plataforma do jeito que um atleta e um organizador percorrem, e avaliamos cada tela contra dez critérios clássicos de usabilidade. O resultado foi um mapa com 38 problemas: 21 na área de quem compra a inscrição e 17 na área de quem organiza o evento, cada um com nota de gravidade, estimativa de esforço e recomendação clara. Sem invenção de método: não houve entrevista com atleta dentro do escopo, e falar isso abertamente vale mais do que fingir uma pesquisa que não aconteceu.
- Etapa 02
Prioridade antes de solução
Todo problema entrou em uma tabela de gravidade contra esforço. Isso permitiu separar o que era ganho rápido, resolvido em horas, do que era projeto de semanas. Foi assim que ficou evidente que sete correções de alto impacto custavam quase nada em desenvolvimento. Elas foram para o topo da fila.
- Etapa 03
Redesenho da jornada de compra
Refizemos o caminho completo de quem se inscreve em uma prova.
- Cadastro em quatro etapas curtas, com validação de documento na hora e endereço preenchido sozinho a partir do CEP
- Escolha de percurso, categoria e kit em um configurador simples, com preço aparecendo em tempo real
- Estoque honesto: tamanho esgotado não pode ser escolhido, não fica marcado por padrão e não passa para o resumo
- Compra em duas etapas para quem é visitante e em uma etapa para quem já tem conta
- Aceite explícito do regulamento, com o documento acessível antes de confirmar
- Pagamento por PIX com confirmação em tempo real na própria tela
- Etapa 04
Redesenho da área do organizador
Organizamos a criação de evento em um passo a passo de seis etapas: percursos, categorias, lotes de preço, kits, arquivos e configuração financeira. O organizador para de olhar um formulário gigante e passa a seguir uma sequência com começo, meio e fim. Também estruturamos a delegação de equipe por cargo, para que a pessoa do financeiro veja o financeiro, a pessoa do marketing veja o marketing e o acesso total fique com quem deve ter acesso total.
- Etapa 05
Entrega em formato que o time consegue executar
Diagnóstico bonito que não vira tarefa não muda produto nenhum. Por isso a entrega final não foi um relatório para arquivar, foi trabalho pronto para começar.
- Relatório completo com os achados e as recomendações
- Planilha de prioridades, com gravidade, esforço e responsável
- Protótipo navegável da jornada corrigida, para ver funcionando antes de programar
- 21 tarefas escritas no quadro do time, cada uma com contexto, comportamento esperado e critério de aceite
Diagnóstico e solução
Do mapa de problemas ao caminho redesenhado
A avaliação foi feita sobre o produto real em uso, com um evento de verdade como referência. Cada achado recebeu gravidade, esforço e dono.
As telas
O que mudou, tela a tela
Quatro momentos do produto, do primeiro contato com a prova até o painel de quem organiza o evento.
Como ficou
Achar problema é fácil. O valor está na ordem.
A plataforma passou a ter uma jornada de compra defensável do início ao fim: quem entra sabe o que está comprando, quanto vai pagar, o que vem no kit e o que está aceitando.
A área do organizador ganhou sequência lógica, números consistentes e controle de equipe por cargo.
E o mais importante: o time de desenvolvimento passou a trabalhar com uma fila priorizada, escrita, com critério de pronto. O gargalo do projeto deixou de ser o que fazer agora e passou a ser apenas execução.
O trabalho da Heuristik no projeto evoluiu de desenho de telas para condução de produto, definindo o que entra, em que ordem e como deve ficar, em parceria direta com o desenvolvimento.
O resultado
Entrega que o time consegue começar no dia seguinte
Relatório, planilha de prioridades, protótipo navegável e tarefas escritas. Nada que precise de tradução antes de virar trabalho.
- Problemas mapeados
- 38Problemas mapeados21 na área de quem compra e 17 na área de quem organiza, com gravidade e esforço.
- Tarefas prontas para o time
- 21Tarefas prontas para o timeEscritas com contexto, comportamento esperado e critério de pronto.
- Jornadas redesenhadas
- 2Jornadas redesenhadasCompra da inscrição e operação do evento, do começo ao fim.
- Protótipo navegável
- 1Protótipo navegávelA jornada corrigida funcionando antes de qualquer linha de código.
- Riscos de conformidade evitados
- 3Riscos de conformidade evitadosAceite de regulamento, consentimento de dados e recuperação de acesso.
- Nível de acessibilidade
- AANível de acessibilidadeContraste e alvo de toque corrigidos nas telas críticas da compra.
Aprendizado
O que fica para outros produtos
- 01
Detalhe pequeno derruba venda grande
Um tamanho esgotado marcado por padrão custa mais caro que uma página inteira mal desenhada.
- 02
Consistência de número é confiança
Se o painel mostra um valor e o relatório mostra outro, o dono do negócio para de acreditar nos dois.
- 03
Conformidade não é assunto só do jurídico
Aceite de termo e consentimento de dados são decisões de interface, resolvidas na tela onde a pessoa clica.
- 04
Priorização é o entregável mais valioso
Encontrar problema é fácil. Dizer em que ordem resolver é o que faz o produto andar.
Serviços aplicados
O que foi contratado neste projeto
- Auditoria de usabilidade e experiência do usuário
- Desenho de produto e de interface
- Redesenho de fluxo de compra e pagamento
- Priorização de melhorias por impacto e esforço
- Escrita de demandas e acompanhamento do desenvolvimento
- Apoio à liderança em decisões de produto
- 01
Discovery Sprint
Pesquisa, análise e mapeamento de oportunidades. Identificamos o que trava crescimento e conversão antes de você investir em desenvolvimento.
- 02
Design de Produto
Wireframes, protótipos e design system com foco em conversão. Cada tela é projetada com intenção: hierarquia clara, fluxo intuitivo, zero ruído.
- 04
Consultoria Estratégica
Posicionamento de produto, roadmap e direcionamento estratégico. Para founders e PMs que precisam de clareza antes de escalar.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre este trabalho
O que costuma ser perguntado antes de contratar um projeto como este.
Quanto tempo leva uma auditoria de usabilidade como essa?
Uma revisão completa de um produto com duas áreas, como foi o caso da NovoTicket, costuma levar de duas a quatro semanas, incluindo relatório, prioridades e protótipo.
Preciso ter time de desenvolvimento para contratar?
Sim, para execução. A Heuristik desenha, prioriza e escreve a demanda. Se você não tiver time, ajudamos a montar o escopo para contratar.
Vocês trabalham só com plataforma de evento esportivo?
Não. O método vale para qualquer produto digital com venda, cadastro ou painel de gestão. O caso da NovoTicket é um exemplo de marketplace com dois públicos ao mesmo tempo.
Como vocês medem o resultado do trabalho?
Definimos junto com o cliente quais números vão ser observados antes de mexer em qualquer coisa: taxa de finalização de compra, volume de chamados no suporte, tempo para criar um evento e desistência por etapa.
A Heuristik entrega só relatório?
Não. A entrega inclui protótipo navegável e tarefas escritas, prontas para o desenvolvimento começar no dia seguinte.
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Próximo passo
Seu produto já vende. Ele poderia vender melhor?
A maior parte da receita perdida em produtos digitais não está em falta de recurso, está em atrito. A Heuristik encontra esse atrito, mede o tamanho dele e devolve um plano que o seu time consegue executar.