Beleza por assinatura / 2026
HairClub Brasil, a plataforma de beleza por assinatura com duas jornadas dentro do mesmo aplicativo
Como a Heuristik redesenhou a oferta, as telas e o atendimento de um clube de beleza por assinatura, equilibrando o que a assinante precisa ver e o que o salão parceiro precisa receber, com pesquisa sustentando cada decisão.
- Cliente
- HairClub Brasil
- Serviços
- Pesquisa com usuárias, Desenho de produto, Design system, Automação de atendimento
- Período
- 2026
- Setor
- Beleza por assinatura
O começo
Um clube de beleza só funciona se os dois lados funcionarem
O HairClub funciona como um clube: a pessoa paga um valor fixo por mês e usa serviços de beleza em salões parceiros, agendando tudo pelo aplicativo. Manicure, escova, hidratação, lavagem.
Só que existem duas pessoas diferentes nessa história, com expectativas opostas.
De um lado, a assinante, que quer se sentir cuidada, encontrar um salão perto e agendar em poucos toques. Do outro, o salão parceiro, que quer agenda cheia nos horários vazios e a certeza de receber o repasse na data combinada.
Um produto que atende só um dos dois não funciona. Sem assinantes, o salão não vê valor. Sem salões, a assinante não tem onde usar o plano. Foi esse equilíbrio que a gente desenhou.
O que estava travando
Um produto crescendo mais rápido que a organização dele
Nenhum desses pontos aparece como erro no sistema. Todos aparecem como cancelamento, chamado no suporte e parceiro que não entende o próprio negócio.
- 01
Plano que não se explica
Nomes genéricos e listas de serviços que não batiam com o que existia no salão. Quando a própria equipe hesita para explicar o plano, a cliente não tem chance.
- 02
Saldo invisível
Sem contador na tela, a assinante não sabia quantos serviços ainda tinha no mês. Ela não conseguia responder a pergunta mais simples de quem tem assinatura.
- 03
Cada salão, um treino
A entrada do parceiro dependia de quem explicava. Dúvida não resolvida voltava depois como reclamação, e o treinamento não escalava.
- 04
Fila no WhatsApp
Lead quente esfriando na fila de atendimento, dentro do canal onde a decisão de compra acontece no Brasil.
- 05
Escolha errada no ato da compra
O crédito separava manicure de pedicure e obrigava a assinante a decidir na assinatura o que ela só decide no dia do agendamento.
- 06
Marca com três caras
Um e-mail com um roxo, um post com outro, um documento com uma terceira fonte. A comunicação mudava de identidade a cada peça.
O desafio real
Não era um problema de tela. Era um problema de promessa.
O pedido inicial falava em telas e materiais. A leitura que fizemos foi outra.
O produto não tinha um problema de interface. Tinha um problema de promessa. Assinante e salão não conseguiam explicar, em uma frase, o que estavam comprando e o que estavam vendendo.
Enquanto isso não ficasse claro, nenhuma tela nova ia resolver, porque toda tela é só a superfície de uma promessa que já foi feita antes.
O que a Heuristik fez
Design de produto ponta a ponta, em seis frentes
Da definição da oferta ao desenho das telas e à comunicação de cada momento, dos dois lados da plataforma.
- Etapa 01
Mapeamos as duas jornadas por inteiro
Do lado da assinante, cinco momentos: descobrir a marca, decidir assinar, usar pela primeira vez, continuar usando mês a mês e, se cancelar, ter um caminho digno de volta. Do lado do salão, outros cinco: ser abordado, entender o modelo, cadastrar o espaço, ser treinado e operar no dia a dia com repasse previsível. Cada um desses dez momentos virou uma pergunta prática: o que a pessoa precisa ver aqui, e o que ela precisa deixar de ver.
- Etapa 02
Reorganizamos a oferta com pesquisa, não com achismo
Os planos foram redesenhados em quatro faixas com nomes que se entendem sozinhos, do mais leve ao mais completo, e com uma regra simples: todo mundo acessa todos os salões parceiros.
- Nada de níveis de acesso escondidos, porque casta de acesso complica a explicação e frustra quem paga menos
- Crédito de unhas unificado, para a assinante decidir no dia do agendamento e não no ato da compra
- Cancelamento livre, sem multa e sem tempo mínimo, porque contrato prende cliente e gera avaliação ruim, não fidelidade
- Faixa de preço da linha masculina definida por pesquisa de percepção de valor com 26 respondentes, entregue como apresentação para a decisão de diretoria
- Etapa 03
Colocamos o contador de serviços na frente
Essa foi a mudança mais simples e mais valiosa da jornada da assinante: mostrar, logo na tela inicial e na tela do plano, quantos serviços ela já usou e quantos ainda tem no mês. Assinatura sem contador é assinatura esquecida. Quem não vê o saldo não usa, e quem não usa cancela.
- Etapa 04
Criamos um design system do zero
Uma paleta, uma tipografia, um conjunto de componentes e uma regra de uso da marca. O mesmo sistema passou a valer no aplicativo, no painel interno, nos e-mails e nos documentos impressos. O ganho não é estético, é operacional: qualquer peça nova nasce parecida com as anteriores, mesmo quando quem produz é outra pessoa.
- Etapa 05
Automatizamos o atendimento no WhatsApp
O WhatsApp é onde tudo acontece no Brasil, e era onde as respostas mais demoravam. Criamos dois atendentes virtuais com personalidade e função próprias: um cuida das assinantes, o outro cuida da prospecção e do suporte aos salões parceiros. Cada um tem roteiro escrito, prazo máximo de resposta e regra clara de quando passar a conversa para uma pessoa de verdade. Automação sem porta de saída humana vira armadilha, e a gente não faz isso.
- Etapa 06
Organizamos o material do parceiro
O salão passou a receber um guia visual completo da plataforma, do primeiro acesso à conferência do repasse, além de mensagens padronizadas para cada momento da relação: convite, treinamento, ajustes de agenda e reativação. Treinamento que depende da memória de quem explica não escala. Escrito, escala.
A solução
As duas jornadas, a oferta e o sistema que sustenta as duas
Primeiro o que está sendo prometido de cada lado. Só depois a superfície onde essa promessa aparece.
As telas
O que a assinante vê, o que o salão vê e o que o time vê
Cinco superfícies do produto, da tela inicial do aplicativo ao painel usado pelo time interno.
Como ficou
Uma promessa que cabe em uma frase, dos dois lados
A assinante abre o aplicativo e vê, em ordem: quantos serviços ainda tem no mês, quais salões estão perto e o que dá para agendar agora.
O salão parceiro entra na plataforma com um guia que responde às dúvidas antes de elas virarem chamado, e sabe exatamente quando o dinheiro entra.
A marca ficou reconhecível em qualquer ponto de contato, do aplicativo ao e-mail de boas-vindas.
E o time interno passou a operar tudo de um painel só, com o histórico das conversas, o funil de salões e o acompanhamento das assinantes no mesmo lugar.
O resultado
O que foi desenhado, em números
Estes são números de escopo do trabalho, não de desempenho do negócio. Os indicadores de uso combinados com o cliente estão em acompanhamento.
- Jornadas mapeadas
- 2Jornadas mapeadasDa descoberta ao repasse, cinco momentos de cada lado.
- Planos redesenhados
- 4Planos redesenhadosCom regra de uso única e acesso igual a toda a rede.
- Respondentes na pesquisa de preço
- 26Respondentes na pesquisa de preçoPesquisa de percepção de valor, com faixa recomendada em vez de opinião.
- Atendentes virtuais
- 2Atendentes virtuaisUm para a assinante, outro para o salão parceiro, cada um com roteiro próprio.
- Páginas de guia do parceiro
- 18Páginas de guia do parceiroDo primeiro acesso à conferência do repasse.
- Design system
- 1Design systemAplicado no aplicativo, no painel, no e-mail e no impresso.
Aprendizado
O que fica para outros produtos de assinatura
- 01
Design decide a promessa, não só a tela
Redesenhar os planos, simplificar um crédito e colocar um contador na tela inicial mudou mais a experiência do que qualquer refinamento visual mudaria.
- 02
Assinatura sem saldo visível é assinatura esquecida
O uso no primeiro mês é o melhor previsor de permanência. Quem não vê o saldo não usa, e quem não usa cancela.
- 03
Preço se pergunta, não se copia
Comparar com concorrente responde onde o mercado está, não quanto o seu produto vale para quem vai pagar por ele.
- 04
Automação precisa de porta de saída
Atendente virtual sem regra clara de quando chamar uma pessoa deixa de ser atalho e vira armadilha.
Serviços aplicados
O que foi contratado neste projeto
- Mapeamento das jornadas da assinante e do salão parceiro
- Pesquisa de percepção de valor para definição de preço
- Reorganização da oferta e dos planos de assinatura
- Desenho das telas do aplicativo e do painel interno
- Criação do design system e das regras de uso da marca
- Automação do atendimento no WhatsApp e material de treinamento dos parceiros
- 01
Discovery Sprint
Pesquisa, análise e mapeamento de oportunidades. Identificamos o que trava crescimento e conversão antes de você investir em desenvolvimento.
- 02
Design de Produto
Wireframes, protótipos e design system com foco em conversão. Cada tela é projetada com intenção: hierarquia clara, fluxo intuitivo, zero ruído.
- 03
Validação Contínua
Testes de usabilidade, métricas e iteração baseada em evidência. Não entregamos e sumimos. Medimos impacto, aprendemos e ajustamos.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre este trabalho
O que costuma ser perguntado antes de contratar um projeto como este.
O que é o HairClub Brasil?
É uma plataforma de beleza por assinatura. A pessoa paga um valor fixo por mês e usa serviços como manicure, escova, hidratação e lavagem em salões parceiros, agendando pelo aplicativo.
O que a Heuristik fez no projeto?
Design de produto ponta a ponta: mapeamento das jornadas da assinante e do salão parceiro, pesquisa com usuárias, reorganização dos planos, criação do design system, desenho das telas, automação do atendimento no WhatsApp e produção do material de treinamento dos parceiros.
Como um salão parceiro entra em uma plataforma de assinatura?
No modelo do HairClub, o salão se cadastra na plataforma, define serviços e horários disponíveis, atende as assinantes que agendam pelo aplicativo e recebe o repasse em data definida, sem cobrar da cliente no balcão.
Como se define o preço de um plano de assinatura?
Preço não se define por comparação com concorrente. No projeto, usamos uma pesquisa de percepção de valor com potenciais assinantes, que aponta a faixa em que o preço deixa de parecer barato demais ou caro demais.
Design system serve para empresa pequena?
Serve, e costuma valer ainda mais. Quanto menor o time, maior o custo de reinventar cada peça do zero.
Outros cases
Ver todos- Eventos esportivos
NovoTicket
Revisão completa da plataforma que vende inscrição de corrida para todo o Brasil, do carrinho do atleta ao painel de quem organiza a prova.
- Consumo consciente
Vida Sem Teste
Plataforma aberta que responde em segundos uma pergunta que antes exigia meia hora de pesquisa: essa marca testa em animais?
- Projeto interno
Heuristik
Sistema interno de prospecção B2B com classificação por IA e ciclo semanal de aprendizado. Construído para provar o método antes de vendê-lo.
Próximo passo
Tem um produto de assinatura que os clientes não conseguem explicar?
Esse costuma ser um problema de design, não de marketing. A Heuristik trata a oferta antes da interface, valida a decisão com pesquisa e devolve um produto que se explica sozinho.